Ми поважаємо права наших покупців і гарантуємо дотримання законодавства України у сфері захисту прав споживачів.
Умови обміну та повернення товару
Згідно із Законом України «Про захист прав споживачів», покупець має право на обмін або повернення товару протягом 14 днів з моменту покупки (не враховуючи день придбання), якщо товар не підійшов за формою, габаритами, дизайном, кольором або з інших причин не може бути використаний за призначенням.
Обмін або повернення можливі за умови:
- товар не був у використанні;
- збережено повну комплектацію;
- збережено маркування;
- наявний документ, що підтверджує покупку (фіскальний чек або товарна накладна).
При поверненні товару належної якості, доставку та пакування сплачує покупець. Адресу для повернення надає менеджер.
Важливо!
Відповідно до постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994, меблі належної якості, виготовлені за індивідуальним замовленням або з нестандартними характеристиками, не підлягають поверненню або обміну.
Якщо товар має дефект
У випадку виявлення заводського браку або механічного пошкодження, отриманого не з вини покупця, ви маєте право на:
- безкоштовне усунення недоліків;
- заміну товару на аналогічний;
- повернення сплачених коштів.
Для розгляду звернення потрібно:
- звернутись до нас у письмовій або електронній формі;
- надати фото/відео дефекту;
- прикріпити копію документа про покупку.
При поверненні товару неналежної якості, доставку та пакування сплачує продавець. Адресу для повернення надає менеджер.
Порядок дій
- Зверніться до нашої служби підтримки.
- Повідомте про ситуацію та надайте необхідні матеріали.
- Узгодьте з менеджером зручний варіант обміну або повернення.
- Після перевірки товару ми виконаємо повернення коштів або заміну.
Повернення коштів відбувається протягом 7 робочих днів з моменту надходження товару продавцю.
На м’які меблі надається офіційна гарантія виробника терміном 18 місяців з дати покупки. Гарантія покриває виробничі дефекти за умови правильної експлуатації та наявності паспорта виробу з відміткою про продаж.
Гарантія не поширюється, якщо:
- меблі використовувались з порушенням інструкції;
- є механічні пошкодження;
- відсутній паспорт або закінчився термін гарантії;
- виявлені сліди неправильного догляду.
Дотримання умов експлуатації та догляду забезпечить довговічність меблів і їх бездоганний вигляд.
Контактна інформація
Телефон: 0800330711 (безкоштовно по Україні)
Email: sofaavenue.online@gmail.com
Адреса: вул. Благовісна 118, с. Хрестителево, Черкаська область, Україна
ФОП Пришмантене Т. В.
IBAN UA083052990000026007031617651
Код 3069811845
Графік роботи: Пн-Пт: 9:00 - 21:00