Мы уважаем права наших покупателей и гарантируем соблюдение законодательства Украины по защите прав потребителей.
Условия обмена и возврата товара
Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», покупатель имеет право на обмен или возврат товара в течение 14 дней с момента покупки (без учета дня приобретения), если товар не подошел по форме, габаритам, дизайну, цвету или по другим причинам не может быть использован по назначению.
Обмен или возврат возможны при таких условиях:
- товар не был в употреблении;
- сохранена полная комплектация;
- сохранена маркировка;
- имеющийся документ, подтверждающий покупку (фискальный чек или товарная накладная).
При возврате товара надлежащего качества, доставку и упаковку оплачивает покупатель. Адрес для возврата предоставляет менеджер.
Важно!
Согласно постановлению Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994, мебель надлежащего качества, изготовленная по индивидуальному заказу или с нестандартными характеристиками, не подлежит возврату или обмену.
Если товар имеет дефект
В случае обнаружения заводского брака или механического повреждения, полученного не по вине покупателя, вы имеете право на:
- бесплатное устранение недостатков;
- замену товара на аналогичный;
- возврат уплаченных средств.
Для рассмотрения обращения требуется:
- обратиться к нам в письменной или электронной форме;
- предоставить фото/видео дефекта;
- прикрепить копию документа о покупке.
При возврате товара ненадлежащего качества, доставку и упаковку оплачивает продавец. Адрес для возврата предоставляет менеджер.
Порядок действий
- Обратитесь в нашу службу поддержки.
- Сообщите о ситуации и предоставьте необходимые материалы.
- Согласуйте с менеджером удобный вариант обмена или возврата.
- После проверки товара мы выполним возврат средств или замену.
Возврат средств производится в течение 7 рабочих дней с момента поступления товара продавцу.
На мягкую мебель предоставляется официальная гарантия производителя сроком 18 месяцев с даты покупки. Гарантия покрывает производственные дефекты при правильной эксплуатации и наличии паспорта изделия с отметкой о продаже.
Гарантия не распространяется, если:
- мебель использовалась с нарушением инструкции;
- есть механические повреждения;
- отсутствует паспорт или истек срок гарантии;
- обнаружены следы неправильного ухода.
Соблюдение условий эксплуатации и ухода обеспечит долговечность мебели и ее безупречный вид.
Контактная информация
Телефон: 0800330711 (бесплатно по Украине)
Email: sofaavenue.online@gmail.com
Адрес: ул. Благовестная 118, с. Крестителево, Черкасская область, Украина
ФОП Пришмантене Т. В.
IBAN UA083052990000026007031617651
Код 3069811845
График работы: Пн-Пт: 9:00 - 21:00